李佳琦和花西子的舆论风波过后，暴露出一个公众人物和企业品牌集体面对的重大问题：

舆论应对与危机公关

很多公司或公众主体会觉得，日常只需要做好自己分内的事就好了

企业做好生产和服务，网红博主卖卖货

总觉得互联网舆论或者公共关系与自己无关

但在这个去中心化的碎片信息时代，每个人都可能是传播的起点，也是传播的关键节点

你不知道自己官方旗舰店客服的一句话

或是直播中脱口而出的反馈

就会酿成一场巨大的舆论危机

到底如何应对才能把事情的危害降到最低

甚至能扭转舆论风向

正是本期节目要讨论的

本期节目我们邀请了危机公关处理专家Lily

和大家 以李佳琦和花西子为例

拆解公众人物和企业品牌在危机公关中

如何应对舆论风波

• 节目的最后，我们提供了10份浴见的身体护理油霜

欢迎在评论区留下你们的听后感受

如果有获得感，欢迎转发本期节目给有需要的伙伴 ~

• 此外，我们还准备了5份公关处理的相关资料和报告

如果感兴趣，欢迎添加小助理微信：BeyondPod2021

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【补充信息】

公关 - 公共关系 - Public Relations

由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系学也是中国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动，反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

以上内容引用自识微科技《舆情研判标准手册》

【本期嘉宾】

李励Lily

港大传播学硕士

浴见品牌创始人

服务过超过 15 个世界 500 强企业

危机公关和新闻发言人培训师

【本期品牌】

浴见

浴见成立于2015年，旨在为东方女性提供专研的舒压身体护理产品：

以东方树木油脂润养皮肤，以东方树木香氛舒缓情绪。

浴见身体里的自己，实现松弛而自由的生活。

【本期福利】

浴见凝润修护身体油霜 x 10份

小宇宙平台节目下方评论区，抽取10位优质评论送出

【本期主播】

寒笑 - 用过1000+款护肤品的美妆品牌公关

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🗣欢迎与我们主播和嘉宾深入交流！

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【Timeline】

01:36 嘉宾李励Lily的自我介绍

04:15 当初是怎么想到从公关转型做品牌呢？

05:43 “浴见”是个什么样的品牌？

08:31 10年公关人 vs 8年品牌人 哪个更适合自己？

12:19 为什么说真正好的公关工作是做不出“成绩”的？

16:11 一场公关危机事件，是如何发酵起来的？🌟

1. 严重性
2. 亲近度
3. 可参与性
4. 媒体关注度
5. 情感共鸣
6. 持续性
7. 信息透明度

20:41 危机管理包括两个关键部分：危机预防和危机处理。

1. 危机预防：
   提前准备
   预测风险点
   列清利益相关方
   维护关系网络
2. 危机处理：
   快速回应
   信息管理
   危机沟通
   归因责任

23:15 当危机出现后，企业该如何做应对和分级？

1. 评估危机的性质
2. 评估利益攸关者
3. 传播范围评估
4. 利益攸关者的反应和传播实力

31:12 危机公关的沟通处理五大原则：🌟🌟🌟

1. 承担责任
2. 真诚沟通
3. 效率第一
4. 系统运行
5. 权威证言

43:15 如果你是李佳琦的公关负责人，该如何处理本次公关事件？🌟🌟🌟

50:12 危机公关的重点沟通内容：核心信息

54:51 如果你是花西子的公关负责人，该如何处理本次公关事件？🌟🌟🌟

59:02 物理空间上的关系会影响内心的距离

64:10 浴见在8年的经营历程中，是否遇到过危机公关事件？如何处理的？

71:36 从勒庞的《乌合之众》到波兹曼的《娱乐至死》中都提到在舆论转播中大众会传播明显偏离事实的信息，底层原因是什么？

（为什么公众更愿意相信这样的负面声音？）

75:26 为什么说《弱传播》是企业及公众人物的必读书目？

84:53 福利时间

【提及书籍】

【BGM】

Melody of Daylight_ELIMINATE DRUMS

【Staff】

视觉设计：家铭

制作监制：hec